Uma excelente experiência do utilizador requer mais do que um fluxo de trabalho fluído e excelentes resultados. Quanto mais apoio e menos preocupações tiver, mais pode-se focar em fornecer diagnósticos fiáveis. Garantimos que tudo em torno do processamento real da amostra (desde o Controlo de Qualidade - QC até à manutenção) decorre sem problemas, e que fornecemos destreza e conhecimento em termos de formação, documentação e questões de segurança para si.

Nova função de suporte também na Série XR

Download automático dos dados de testes para uma experiência de QC prática

A funcionalidade de download automático de dados (ADAD) de QC do Sysmex Support Manager permite o download automatizado e sem intervenção manual de dados dos ensaios de calibrador e de QC. Novos dados de testes são disponibilizados para o analisador através de um servidor seguro da Sysmex, semanas antes da data prevista para a utilização dos materiais de QC e de calibrador.

Sempre que um frasco QC com um novo número de lote é inicialmente medido no analisador XR, o novo lote e nível de QC são detetados automaticamente.

O ficheiro QC é registado na IPU do XR em qualquer necessidade de intervenção manual.
Da mesma forma, os dados do calibrador são automaticamente disponibilizados durante a calibração.

Apoiámo-lo na procura da solução que melhor se adequa a si

Conhece o nosso serviço de Consultoria de Fluxo de Trabalho?

Com ofertas complexas tais como a Série XR e suas muitas possibilidades, identificar a solução mais benéfica para o seu laboratório pode não ser uma tarefa imediata. Estamos felizes em apoiá-lo neste processo. Ao considerar os sistemas envolventes, o nosso serviço de Consultoria de Fluxo de Trabalho:

Analisa o fluxo de trabalho atual da sua área de trabalho,
Identifica pontos críticos e potenciais de melhoria,
Permite aprimorar a eficiência do processo e,
Otimiza o fluxo de trabalho em direção à gestão Lean.

Bem-vindo(a) à comunidade de clientes Sysmex – A sua satisfação é a nossa prioridade

“My Sysmex“ é o nosso site para clientes, projetado para fornecer acesso a informações personalizadas e serviços alinhados com os equipamentos e soluções que utiliza. My Sysmex contém, por exemplo, ficheiros para download com informações regulamentares e de produtos necessárias, além de acesso rápido a outras ofertas de suporte, tais como a Caresphere XQC, recursos de formação e serviços técnicos. É bom saber: uma vez registado, pode utilizar o login do My Sysmex para aceder também ao nosso site da Academy. Registe-se hoje e descubra My Sysmex.

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Controlo de qualidade a um nível superior: apoiamos os seus objetivos de qualidade

A Sysmex coloca a qualidade como uma prioridade absoluta, desde a qualidade dos nossos analisadores até ao nosso serviço e à forma como interagimos com os outros. Para garantir um nível de qualidade consistentemente elevado da sua solução XR, é necessário monitorizar constantemente todo o sistema - o analisador, incluindo os reagentes - para que possíveis erros sistemáticos sejam detetados de forma fiável. Isso minimiza a repetição do trabalho, pelo que pode confiar na precisão dos resultados.

Para este fim, desenvolvemos o conceito de qualidade Sysmex para o melhor desempenho do analisador de hematologia, composto por um conjunto abrangente de componentes de controlo de qualidade, acompanhado por ofertas de educação e suporte:

A Caresphere™ XQC é o programa de comparação inter-laboratorial da Sysmex. Participar nele proporcionará uma confiança extra no desempenho analítico ao comparar o(s) seu(s) analisador(es) XR com os maiores grupos de pares em hematologia - grupos que utilizam a mesma série de analisadores Sysmex, número de lote do material do QC, e método de medição.

Para tornar o controlo de qualidade mais conveniente e rápido, a funcionalidade de Download Automático dos Dados do “Support Manager” está destinada a aliviar ao utilizador - confira abaixo.

O conceito de qualidade da Sysmex

A qualidade é crucial. Desde a preparação, passando pela medição até à documentação.

Caresphere^TM XQC

Sem preocupações com o QC - Avalie o desempenho do seu analisador comparando os resultados do QC com os dados globais dos seus pares.

Descubra o desempenho do seu XR em relação a outros laboratórios.

A educação e a formação fazem parte dos principais serviços de apoio que oferecemos

Expandir o seu conhecimento é a nossa prioridade. Por isso, oferecemos todo o nosso conhecimento científico e operacional através da Sysmex Academy, o nosso site exclusivo para todos os seus objetivos de formação. Formação presencial, formação digital e webinars estão disponíveis em diversas línguas para os países da região EMEA.

Basta registrar-se, navegar pelo nosso catálogo e encontrar os cursos que necessita num piscar de olhos.

Aproveite os benefícios da formação Sysmex XR no seu próprio laboratório

Fornecemos uma formação digital abrangente, com ritmo próprio, para todos os nossos clientes que trabalham com a Série XR. Por exemplo, a jornada de aprendizagem para a formação digital XR-1000/XR-2000 requer algumas horas de aprendizagem, que podem ser agendadas de acordo com as suas necessidades individuais.

A formação inclui conhecimentos básicos e avançados necessários para um trabalho operacional diário eficiente:

Descrições interativas e especificações do equipamento
Explicação de configurações, etapas operacionais diárias, processamento de reagentes e manutenção diária
Conhecimentos mais avançados com uma análise mais aprofundada das funções para utilizadores chave.

Comece a utilizar o seu analisador da Série XR.

Tranquilidade ao longo da vida útil da sua solução XR

A Sysmex acredita firmemente em oferecer um serviço excelente. Tanto os produtos de elevada qualidade como o fornecimento de conhecimento são ativos-chave para uma excelente experiência do utilizador. Desde o serviço técnico até à segurança de IT do produto, estamos aqui para o apoiar proactivamente e sempre que necessário.

Serviço técnico

O nosso serviço técnico está disponível de diversas formas, desde visitas no local até ao suporte online e serviços remotos. *

O seu representante local da Sysmex garante que recebe o serviço que espera de nós. Com uma rede densa de técnicos de serviço, há sempre um técnico perto de si, e as linhas de apoio estão disponíveis para o ajudar de forma rápida e eficaz. *

Ainda há mais. Com as funcionalidades de serviço remoto, os dispositivos interagem com a Sysmex - sem que tenha de se preocupar. Os serviços remotos oferecem-lhe qualidade garantida - asseguram tempos de resposta de serviço rápidos e tempo máximo de operacionalidade do sistema.

O Support Manager identifica sinais de aviso precoce monitorizando os dados operacionais dos analisadores 24/7, permitindo-lhe planear visitas de manutenção à sua conveniência.
A resolução remota de problemas ajuda a identificar e resolver questões mais rapidamente, aumentando o tempo de funcionamento do equipamento e garantindo os elevados padrões de desempenho analítico e técnico que espera da Sysmex.

* Por favor, note que algumas ofertas podem estar disponíveis apenas em determinados países. Consulte o seu representante local da Sysmex para mais detalhes.

Segurança informática dos produtos

À medida que os dispositivos médicos para diagnóstico in vitro tornaram-se mais conectados e dependentes da IT do que nunca, eles ficaram mais expostos a vulnerabilidades emergentes em cibersegurança; isto pode colocar em risco a segurança de doentes e operadores, ou levar à perda ou divulgação de dados sensíveis de saúde.

A cibersegurança é um tema altamente valorizado tanto dentro como fora da empresa Sysmex, para todos os dados que lidamos, e para os produtos instalados, assim como para os que ainda estão por desenvolver. Estabelecemos regulamentos e políticas, e participamos ativamente e apoiamos iniciativas e associações nacionais e internacionais com esse propósito.

Como parceiro, estamos comprometidos em oferecer-lhe um suporte ótimo para as salvaguardas nas suas instalações, e em fornecer-lhe as informações de que precisa.